כיצד מחפשים הופעות באתר?
 
ישנן 5 דרכים לחפש אירוע: לפי קטגוריה, לפי תאריך, חיפוש חופשי, לפי אולם, חיפוש מהיר.

חיפוש לפי סוגי קטגוריות: חיפוש על פי סוגי מופעים, מופיע בצידו הימני של דף הבית.
לוח תאריכים: ניתן לחפש מופעים על פי תאריך, בלוח השנה המופיע מתחת לסוגי המופעים, בצד הימני של דף הבית.
חיפוש מהיר:  מתחת  ללוח התאריכים קיימת גלגלת המאפשרת חיפוש מהיר של כל המופעים.
חיפוש חופשי: ניתן להקליד את שם האמן/המופע בשדה החיפוש המופיע בראש העמוד.      
חיפוש לפי אולם: בחלק השמאלי של האתר ישנם כפתורים עם תמונות של אולמות – לחיצה על כפתור תציג את כל המופעים שמתקיימים באותו אולם / מועדון.

איך מזמינים כרטיסים באתר?

לאחר בחירת האירוע, בעמוד המופע יש ללחוץ על הכפתור "רכישת כרטיסים". כך מגיעים לדף המכירה. קיימים שני סוגי כרטיסים: כרטיסים עם מקומות מסומנים וכרטיסי כניסה עמידה / או מקומות לא מסומנים (ללא מקום שמור).
אם קיימת אופציה לבחור מקומות פנויים (כיסאות למכירה בצבע ירוק, בצבע כחול- תפוס), יש לבחור בלחיצת העכבר. אם המקומות הם חופשיים, יש להזין את מספר הכרטיסים הרצוי.
בהמשך לכך, יש טופס פרטים בו יש למלא את כל השדות למטה: שם המשפחה והשם פרטי של המזמין שאמור לקבל את הכרטיסים, תעודת זהות, טלפון ודואר אלקטרוני. לאחר מכן יש ללחוץ על הכפתור "לחץ לרכישה". כרטיסים ישמרו במערכת למשך 15 דקות מרגע הלחיצה על הכפתור. במידה והתשלום לא יתבצע בפרק הזמן הזה, ההזמנה תתבטל באופן אוטומטי והכרטיסים שוב יועמדו למכירה.

כיצד מקבלים את הכרטיסים?

ביום המופע, הקופה בכניסה לאולם נפתחת כשעה לפני ההופעה, ואף לפני, בהתאם לגודל המופע. איסוף הכרטיסים אפשרי בקופת אי-טיקטס או בקופות הראשיות בהצגת אישור ההזמנה שנשלח במייל / תעודת זהות שמופיעה בהזמנה.

מהו הכרטיס האלקטרוני?

למופעים מסוימים באתר ימכרו כרטיסים אלקטרונים, שהם כרטיסים שנשלחים אל הלקוח במייל, ברגע אישור ההזמנה, ובהם מופיע בר-קוד. בר-קוד זה הינו אישי, יחיד ואינו ניתן להעברה.
יש להדפיס אישור זה עם הבר-קוד ולהגיע עימו לקופות ביום המופע. הבר-קוד נסלק בכניסה לאולם או בקופות ובכך חוסך זמן המתנה יקר.

לא קיבלתי את אישור ההזמנה למייל- כיצד משחזרים אישור הזמנה?

לאחר התשלום עבור הכרטיסים, אישור ההזמנה נשלח אליך באופן אוטומטי. אם אינך רואה אותו בתיקיית הדואר הנכנס, יש לבדוק בתיקיית דואר הזבל (SPAM) או בתיקיות דומות.
במידה ואישור ההזמנה במייל לא הגיע, בראש העמוד באתר מצד ימין מופיע "מעקב אחר ההזמנות שלי". יש להזין שם את הפרטים עמם הוזמנו הכרטיסים; אימייל ומספר טלפון כפי שהוכנסו על ידכם לאתר, כעת יופיעו כל ההזמנות שביצעתם בעבר באתר. בעמוד זה ניתן להדפיס את האישור – או לשלוח אותו למייל שנית.
במידה והפעולה לא מתקבלת, יתכן ששגיתם בהזנת כתובת הדוא"ל בזמן מילוי ההזמנה . במקרים כאלו ניתן ליצור קשר עם התמיכה הטכנית מעמוד "צור קשר".

האם יש אפשרות  לרכוש כרטיסים למופעים באמצעות הטלפון?

מערכת אתר אי-טיקטס מאפשרת ללקוח לרכוש כרטיסים דרך מרכז ההזמנות הטלפוני בטלפון מספר 03-5620255. מוקד ההזמנות, ומתפקד כמוקד הזמנות בלבד, ולא כמוקד בירורים. את כל פרטי המופע והאינפורמציה הנדרשים ניתן למצוא באתר.

האם ניתן לפרוס את התשלום באתר לתשלומים?

באתר אי-טיקטס לא ניתן להזמין כרטיסים למופעים בתשלומים.

האם השימוש בכרטיסי אשראי באתר מוגן?

מרגע בחירת הכרטיסים לרכישה, עמוד התשלום מאובטח בטכנולוגית SSL שמבטיחה סודיות מוחלטת. המידע בו מוגן באמצעות מנגנוני אבטחה מתקדמים, הוא מוצפן ומועבר ישירות לחברת האשראי. במטרה לשמור על סודיות ואמינות, במערכת אתר אי-טיקטס לא נשמרים פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות. במידה ושילמת דרך האתר, המידע מאובטח ואינו גלוי לעובדי האתר.

האם ניתן לבטל רכישת כרטיסים?

קיימת אפשרות לביטול עסקה עד 7 ימי עסקים לפני יום המופע (לא כולל מועד המופע). במקרה של ביטול ההזמנה החזר כספי לכרטיס האשראי יתבצע בקיזוז 5% מעלות הכרטיסים ובקיזוז דמי הטיפול.

מהי מדיניות החזרת הכרטיסים במקרה של ביטול מופע?

במקרה של ביטול מופע אנו מודיעים על כך ללקוחתינו דרך האי-מייל שעמו נרשמו לאתר ומחזירים את סכום התשלום לכרטיס האשראי באמצעותו שילמתם. התהליך יכול לקחת עד שלושה שבועות, אך כל רוכשי הכרטיסים יזוכו.

לא יכולתי להגיע להופעה. האם מגיע לי החזר כספי?

במידה ולא הגעת להופעה, בלא כל קשר לסיבות אי ההגעה, אנו לא מחזירים את הכסף ששילמת עבור הכרטיסים.

האם קיימים כרטיסים לכיסאות שלא מופיעים באתר?

כל הכרטיסים שמוצעים למכירה נמצאים באתר. אם אינך רואה את מקומות הישיבה הרצויים לך, משמעות הדבר היא שהם אינם עומדים למכירה דרך האתר או שהם כבר נתפסו. המידע באתר אחיד עבור כלל הגולשים.

בעמוד ההופעה שאני מעוניין בה כתוב "אזלו הכרטיסים". האם ניתן לקנות כרטיסים דרך הטלפון?

באתר אי טיקטס כל המידע מתעדכן בזמן אמת. אם מופיעה הכתובת "אזלו הכרטיסים", פירוש הדבר הוא שאין באתרנו יותר כרטיסים למכירה. לכן, אין צורך להתקשר למוקד ההזמנות.

איך מבררים על הופעות עתידיות באתר?

ניוזלטר עם מידע על הופעות חדשות, מבצעים והטבות נשלח פעם בשבוע לדוא"ל של המנויים לתפוצת האתר. מומלץ להרשם לרשימת הדיוור של האתר, על מנת לקבל את כל העדכונים החמים על מופעים חדשים. ניתן להרשם בלחיצה על כפתור דיוור.